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Bienvenido a Seebak
Los humanos somos constructores de herramientas…y construimos herramientas que pueden amplificar dramáticamente nuestras habilidades humanas innatas
Steve Jobs
Esta fue una idea que expresó Steve Jobs en una entrevista realizada en 1995, idea que un visionario como él logró entender, asimilar y posteriormente dar forma a este concepto en cada uno de los proyectos que hizo realidad en Apple.
Lo interesante es que la reflexión sobre el papel de las herramientas en el desarrollo humano era una idea que muchos años atrás ya se había reflexionado, como lo hizo el filósofo y politólogo Friedrich Engels en el año de 1876 en su ensayo –El papel del trabajo en la transformación del mono en hombre–
En este ensayo Engels resalta cómo el proceso de transformación cualitativa en el ser humano se dio a partir de la elaboración de herramientas que le ayudaron a desempeñar trabajos con mayor eficacia, como en su momento lo fue la caza, de pesca o la siembra.
Considero que hoy en día es incuestionable que el estado actual de la sociedad moderna, en gran medida se debe al desarrollo de herramientas basadas en la aplicación de los avances científicos y tecnológicos, y que muchas de estas herramientas han ayudado a potenciar las cualidades del ser humano y así atender grandes problemas que la misma sociedad ha tenido que enfrentar como la actual pandemia de COVID-19.
Hay un largo e intenso debate respecto a cómo el desarrollo de herramientas también ha traído consecuencias en el ámbito de lo social, como lo fue la revolución industrial y la mecanización de las actividades y la explotación laboral (aprovecho para recomendarles la película de Charles Chaplin “Tiempos modernos”), pero es necesario también entender que nos son las herramientas por sí mismas las que provocaron esa situación.
Lo que es un hecho es que las herramientas son y seguirán siendo el reflejo de la inteligencia humana aplicada, y que su uso nos ayudará a potenciar nuestras cualidades de tal forma que se exponencía el alcance de lo que podemos hacer.
Anteriormente hablábamos sobre la importancia que tiene la “Experiencia” de un cliente cuando compra un bien o servicio, entendiendo que hoy en día la visión de negocio no debe estar enfocada sólo en obtener una ganancia de las ventas, la visión ha cambiado a brindar una adecuada experiencia a nuestros clientes, de forma que éste se sienta satisfecho con lo que ha adquirido, es decir brindarle una experiencia positiva.
Pero dicen por ahí: “no puedes dar lo que no tienes”, es decir, no podemos brindar una experiencia positiva a nuestros clientes si el personal de la organización no vive una experiencia positiva, y es aquí en donde debemos resaltar la importancia de generar una sinergia entre el desarrollo tecnológico y el desarrollo humano.
En Seebak estamos convencidos de que el desarrollo tecnológico debe de ir de la mano de un desarrollo humano, el cual va desde una capacitación constante y definitivamente necesaria, hasta la automatización de actividades mecánicas, rutinarias y repetitivas las cuales no hace sentido que un ser humano siga haciendo (como en la película que les recomendé) si existe la posibilidad de que sea una máquina (una computadora, un algoritmo…) quien lo realice.
Pero es importante resaltar que no se trata de eliminar puestos de trabajo, más bien se trata de automatizar esas tareas que no aportan por sí mismas al desarrollo humano, y en su lugar asignar actividades que cualitativamente las computadoras nunca podrán alcanzar al ser humano. Al respecto les comparto esta charla de TED de un experto en tecnología, que justamente trata este tema:
https://www.ted.com/talks/kai_fu_lee_how_ai_can_save_our_humanity
Hoy en día existen tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático (Machine Learning) que cuantitativamente son superiores a las capacidades humanas, sin embargo siempre requerirán de la intervención de personal experto que sea quien las orqueste, quien las ajuste, quien las mejore…
Al automatizar procesos repetitivos, el personal de las empresas podrá ser capacitado tanto en temas técnicos como en las mejores formas de atender tanto a sus clientes internos como externos. Incluso hoy en día se habla de semanas laborales de 4 días, dando un valor importante al tiempo que la gente debería de tener para poder convivir con su familia y desarrollar actividades personales recreativas que les ayudará a una mejor calidad de vida.
Consideramos que es muy importante empezar en casa, el personal de una organización siempre refleja el estado interno de la misma, por tanto, si queremos que nuestros clientes tengan una experiencia positiva y generemos una lealtad en ellos, es necesario que las organizaciones empiecen por crear una experiencia positiva con sus colaboradores.
A un mejor estado emocional, a un mayor crecimiento laboral siempre le corresponderá una experiencia positiva que el personal de las empresas podrá proyectar a su vez a los clientes finales, y esto es algo completamente alcanzable si utilizamos la tecnología en favor de nuestros empleados, de nuestros clientes, y obviamente esto se refleja en la organización y sus resultados.
En Seebak somos constructores de herramientas tecnológicas enfocadas a potenciar las cualidades de las organizaciones en donde colaboramos, y parte de esas cualidades son la experiencia y capacidades de su personal.
Contáctanos y juntos podremos encontrar las mejores herramientas que ayuden a crear una Experiencia Positiva desde dentro y hacía afuera.