He de confesar que soy muy feliz cuando compro en Amazon… (no me están pagando por la publicidad, aclaro…)

Su página es fácil de manejar, normalmente encuentras lo que buscas, sus tiempos de entrega son muy eficientes y además:

1. Cuando te ves en la necesidad de devolver un producto, no te ponen ningún “PERO”
2. Los requisitos para hacer la devolución son muy razonables
3. Los tiempos de respuesta son muy ágiles

Pero lo mejor de todo es que, cuando acaso tienes la necesidad de contactarlos para hacer una aclaración o resolver una duda:

• No tienes que hacer una llamada
• No tienes que esperar por 10, 15 o hasta 30 minutos a que un operador te conteste
• No tienes que escuchar la dichosa grabación “Su llamada es muy importante para nosotros bla bla bla…”

Todo esto porque tienes la opción en su página de que sean ellos quienes te hablen… y así sucede.

5 segundos después de que le das clic la llamada entra en tu teléfono y listo, tienes ahí a una persona lista para resolver amablemente tu problema.

Hasta el día de hoy, no tengo una sola queja con Amazon, ni una sola y he sido cliente por al menos 2 años… siempre, y lo digo en serio, siempre he tenido una respuesta favorable a mis temas: FELICIDADES AMAZON

LA QUEJA…

Pensándolo bien, sí tengo una queja: ya me mal acostumbraron, hoy sé que es posible hacer una compra sin el temor a que algo salga mal… PEEERO todo depende en qué empresa estés comprando

Digo que me mal acostumbraron porque, cuando me toca una clásica empresa en donde hacen que te sientas secuestrado al querer hacer una aclaración, son ellos y solo ellos quienes tienen la última palabra (no necesariamente la razón) y la experiencia de compra se convierte en una sensación de frustración

La buena noticia es que no solo es Amazon, existen más compañías las cuales se han dado cuenta que lo importante no solo es cerrar una venta , sino generar una “Experiencia positiva” a los clientes ,  cada vez que este interactúa con la empresa.

La otra buena noticia es que todas las empresas tienen la posibilidad de brindar una “Experiencia positiva” a sus clientes simplemente utilizando lo que otras ya comprobaron que funciona.

En el caso de Amazon, pasó de ser una tienda de libros Online, a crear toda una infraestructura tecnológica primero probada con ellos (en la venta de sus libros) para después simplemente abrir la compuerta y vender un sin fin de productos y servicios.

Amazon implementó una visión empresarial en donde pudo sacar provecho a los recursos tecnológicos implementando lo que en EU conocen como Data Driven Culture, es decir, una cultura empresarial impulsada por los datos.

La mejor noticia es que en Seebak coincidimos en la importancia que tiene una visión empresarial de Data Driven Culture.

Es por ello que hemos enfocado nuestra experiencia de más de 10 años en el tratamiento de datos, en construir Arquitectura que permita a las empresas poder explotar los Datos crudos y convertirlos en conocimiento que se transforme en  PODER:

Brindar una Experiencia positiva a sus clientes (antes y después de la compra)

Ofrecer nuevos y mejores productos y servicios

Mejorar los procesos operativos y administrativos

Identificar las áreas de oportunidad que los clientes te informan

Convertirse en una empresa “Keeper” es decir, una empresa que como cliente, quiero tener cerca de mi

Contáctanos y con gusto podemos ayudarte a construir una arquitectura tecnológica que sea la base para una “Experiencia positiva” para tus clientes.

“Mal acostumbra a tus clientes con buenas experiencias”